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FACUA denuncia a 11 empresas de contenidos para móviles

Los precios son desproporcionados: enviar tres SMS y conectarse a Internet para descargase una melodía cuesta hasta 6,38 euros, mientras que un juego con cinco mensajes llega a alcanzar los 9,86 euros.

FACUA-Consumidores en Acción ha realizado un estudio sobre once compañías de descargas de contenidos para móviles. Y las ha denunciado a todas. Se trata de un sector plagado de abusos que mueve miles de millones de euros cada año y cuya regulación sigue pendiente de que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio apruebe un código de conducta.

El estudio pone de manifiesto que los precios son desproporcionados: enviar tres SMS y conectarse a Internet para descargase una melodía cuesta hasta 6,38 euros, mientras que un juego con cinco mensajes llega a alcanzar los 9,86 euros. Y con servicios de suscripción, los usuarios pagan entre 13,92 y 21,58 euros mensuales por recibir los mensajes invitándoles a realizar descargas, a lo que hay que añadir las conexiones a Internet para hacerlo.

Siete de las empresas encuestadas ofrecen servicios de suscripción (Movilisto, Club Zed, Flycell, Dada, Jamba, MyBip, Dindo) y las otras cuatro ofertan descargas individuales (Movisexy, Interbusca, Olemovil, Divertimovil) de sonidos, textos, imágenes, vídeos y juegos. Dos disponen de ambas opciones (Movilisto y Club Zed).

Generalmente, para realizar una descarga las compañías imponen el envío de entre dos y cinco SMS, algo que en muchos casos no aclaran y nunca informan del precio total de cada contenido. Las que ofertan servicios de suscripción no indican cuánto tendrá que abonar el usuario al mes por todos los mensajes recibidos.

Denunciadas ante la Setsi, el INC y las comunidades autónomas

FACUA ha denunciado por ello a las once empresas ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi), el Instituto Nacional del Consumo y las autoridades de Consumo de las comunidades autónomas donde están ubicadas.

La asociación advierte que las firmas vulneran la obligación de indicar el «precio final completo» que «toda información al consumidor» debe recoger según el artículo 60 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Como también incumplen el punto 2 de la Resolución de 30 de diciembre de 2002, de la Setsi, que establece que «el precio deberá expresarse claramente, de tal forma que su conocimiento o apreciación sea perceptible para el usuario, sin que éste necesite realizar ningún esfuerzo para su comprobación».

FACUA critica que aunque el Ministerio de Industria aprobó hace más de un año una normativa para el sector de los SMS Premium, la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, la mayor parte de su contenido todavía no está vigente, a la espera de la elaboración de un código de conducta. Cuando éste se apruebe, para lo que no existe plazo, habrá que esperar cuatro meses más para que entre en vigor.

Estos servicios, eso sí, ya están catalogados como de tarificación adicional. Por ello, si el usuario no está de acuerdo con las cantidades facturadas por su operador de telefonía, puede presentar una reclamación y paralizar hasta que se resuelva el pago de la parte de los mensajes que va destinada a la empresa prestadora de los servicios de descargas.

Precios

La descarga de contenidos para móviles se puede realizar a través de un servicio de suscripción o de una descarga individual. Hay empresas que sólo permiten la suscripción, otras que sólo ofrecen contenidos de forma individual y otras que ofrecen ambas posibilidades.

Los precios varían mucho de una modalidad a otra. Para descargarse una contenido de forma individual es necesario enviar desde un SMS, en muy pocos casos, hasta cinco. El precio de cada mensaje es de 1,74 euros (1,50 euros más IVA) en cinco de las empresas, tarifa que ha subido un 25,2% con respecto a la que vigente a comienzos de 2008. Sólo una de las seis empresas (Club Zed), sigue cobrando 1,39 euros (1,20 más IVA).

También hay que tener en cuenta que debe conectarse el móvil a Internet para recibir el contenido, algo cuyo precio varía de un operador a otro. Si el usuario no tiene tarifa plana, en Movistar y Orange cuesta 1,16 euros al día (1,00 euros más IVA) con un límite de 10 MB; en Vodafone 0,80 euros (0,69 más IVA) por conexión con un límite de 5 MB; y en Yoigo 0,0014 euros (0,0012 euros más IVA) por cada KB consumido hasta alcanzar el primer MB.

Así, si se descarga una melodía de forma individual sin suscripción, para lo que suelen ser necesarios dos o tres mensajes, el precio final será de hasta 4,64 o 6,38 euros, respectivamente (3,48 o 5,22 más hasta 1,16 euros por la conexión a Internet para realizar la descarga).

Si para descargarse el contenido, por ejemplo un juego, hay que enviar cinco mensajes, el importe podrá alcanzar hasta 9,86 euros (8,70 euros más la conexión).

Suscripción

La otra manera de descargarse contenidos es a través de una suscripción. De las compañías encuestadas, siete ofrecen este tipo de servicios.

Los usuarios que se dan de alta reciben entre 40 y 62 mensajes al mes ofreciendo contenidos. Cada SMS recibido cuesta 0,35 euros (0,30 más IVA), por lo que al mes se pagan desde 13,92 a 21,58 euros. A esto hay que sumar los costes de las conexiones a Internet que hay que realizar para descargar los archivos deseados.

Fuente: Facua – Facua denuncia a 11 compañías de servicios de contenidos para móviles

Blinko se aprovecha de los test de inteligencia en Facebook

Los que realizan esta prueba acaban recibiendo sms publicitarios a 30 céntimos cada uno.

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[La Vanguardia, Marta Cuatrecasas]

María C. hizo un test de inteligencia que vio anunciado en Facebook. Después de finalizar el examen le pedían su número de móvil para enviarle la respuesta y ella, impaciente por conocer el resultado, siguió las instrucciones. Desde entonces comenzó a recibir un bombardeo de mensajes publicitarios de una empresa de servicios para móviles llamada Blinko.
Lo peor no fue la molestia de recibir más de cuatro mensajes semanales, sino que por cada mensaje le cobraban 0.30 céntimos con lo que al final del mes, María tuvo que pagar 60 euros. «Encima de que te cobran por algo que no has pedido, te cobran por mandarte publicidad que no te interesa y encima tienes que volver a pagar para darte de baja», comenta María. «Es un engaño en toda regla».

El caso de María no es excepcional. Los test de inteligencia que se divulgan en Facebook se han puesto de moda y muchos usuarios deciden poner a prueba su capacidad intelectual mediante estos anuncios. Algunos desisten cuando ven que deben introducir su número de móvil para recibir los resultados; pero otros, no. La Agència Catalana de Consum (ACC) recibe semanalmente más de 50 reclamaciones de personas que se sienten estafadas con este tipo de publicidad.

Cuando el consumidor percibe que esos mensajes, además de molestos, están vaciándole el saldo, es cuando debe descubrir cómo darse de baja de una empresa cuyo nombre no aparece en el mensaje. La Asociación Empresas Servicios a Móviles (AESAM) se fundó hace siete años con este objetivo, para ofrecer un canal entre estas empresas y los consumidores y para velar por la transparencia del sector. En su web figura un buscador donde el usuario puede saber a qué empresas pertenecen los números de los mensajes que reciben y cómo darse de baja. En el caso de María, para darse de baja tuvo que enviar la palabra «BAJA» al 5515. Automáticamente, dejó de recibir mensajes. Fue afortunada porque, según la Agència Catalana de Consum, la gran mayoría de mensajes fraudulentos son son emitidos por empresas fantasmas que no están registradas en la AESAM.

La secretaria general de AESAM, María Rosa Rotonda, asegura que «Los consumidores no estamos acostumbrados a pagar por recibir un mensaje». Y añade: «Igual que pagamos cuando nos suscribimos a una revista o a un diario, lo mismo ocurre con el móvil.» Según la asociación, empresas como Blinko tienen más de dos millones de suscriptores que, por voluntad propia, reciben diariamente información. «No creo que dos millones de personas se sientan engañadas», añade Rotonda. «Todas las empresas que están registradas en la asociación han pasado satisfactoriamente el examen de la Agencia Española de Protección de Datos (APD)», comenta Rotonda. «Cuando haces el test de inteligencia de Blinko y, al finalizar te pide el móvil, se puede leer en la parte inferior de la página toda la información del servicio de suscripción y cómo darse de baja.»

Según la Agència Catalana de Consum, ahora mismo no existe ninguna actuación para acabar con estas presuntas estafas ya que todavía no existen guías específicas en el sector de la telefonía móvil. Cuando la empresa no se identifica no está sometida a las garantías de la Ley de Protección de datos y, en este vacío legal, la Ley de Telecomunicaciones no prevé sanciones.

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Fuente: La Vanguardia – Usuarios de Facebook denuncian los test de inteligencia que se anuncian en la red social

A vueltas con BLINKO

Buenas tardes a aquell@s que me leen 🙂

Casi a diario recibo e-mails de afectados por los timos y publicidad engañosa que en este blog se denuncian. Me darían para un buen libro, una auténtica pena. Reproduzco a continuación, con permiso del afectado, el correo que recibí ayer y que es representativo de las quejas más habituales:

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Sr. Mira:

Acabo de darme cuenta de que he sido estafado por Blinko mediante una suscripción NI REALIZADA, NI DESEADA a un supuesto sistema de alertas (MyAlert) al que me ha estado mandando mensajes- que yo hastiado y popbre ingenuo borrába instantaneamente- sin saber que cada uno de ellos llevaba asociado un cargo de 0,3€+IVA = 0,348€, hasta que hoy mismo al recibir la factura de mi operador telefónico- Movistar–  y detectar los cargos, he investigado y detectado que hasta la facturación del 17 de Febrero de 2008 me habían enviado un total 116 mensajes por la nada despreciable cantidad de 40,368€.

Evidentemente mi primera llamda ha sido al operador y como siempre en estos casos, Movistar, que entiendo que es colaborador necesario en esta trama, se llama a andanas y dice no ser responsable de nada, a pesar de que ellos se lucran con una parte del importe de éstos servicios del que ya conocen su funcionamiento y al que permiten el uso de sus líneas.

Además de darme de baja de Movistar, aunque entiendo que es poco efectivo pero que es la única forma de intentar que las operadoras colaboren en poner coto a estas estafas ( un garbanzo no hace puchero pero ayuda a su compañero), y de proceder a reclamar a Buongiorno Myalert, S.A. y de de remitir la denuncia a todos los organismos oficiales de consumo,  agencia de protección de datos, periódicos y revistas especializadas etc…. me gustaría hacer algo más.

En definitiva no quisiera contentarme con una rabieta de un día. ¿Qué más ha hecho Vd. o cree que se puede hacer? ¿como podemos colaborar para darles a estos señores una lección? ¿podíamos agrupar a varios estafados para hacer una acción conjunta? Como le he dicho antes no quisiera dejar fuera de esta acción a la operadora de la línea que teniendo un sistema tan sofisticado que les permite emitirme una factura muy, muy detallada, y de darme el coñazo con cientos de mensajes de promoción no tiene la voluntad de avisarme que estoy siendo sometido a un fraude.

Gracias por su atención y saludos.

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Y antes esto me pregunto, una ves más, a qué espera nuestro Gobierno para adoptar las correspondientes medidas de protección a los ciudadanos contra este tipo de abusos dignos de juzgado de guardia. Confiemos que actitudes como la de este buen ciudadano que me escribe y que interpondrá todas las reclamaciones a su alcance sirvan para frenar este timo de magnitudes desconocidas.

Saludos a todos.

Cómo darse de baja de sistemas de mensajes SMS Premium

He encontrado esta información navegando por internet, en el blog no oficial de Yoigo. Como podéis imaginar, no he podido verificar que sea correcta, pero parece que la información está trabajada. La cuelgo aquí por si ayuda a alguien:

«Os ofrecemos información para daros de baja de algunas de las compañías que ofrecen estos servicios en España.»

COMO DARSE DE BAJA DE SERVICIOS DINDO – NEOMOBILE
– Baja usuario: mandar un SMS al 5033 con la palabra BAJA indicando el nombre del servicio reflejado en el mensaje que recibió de bienvenida al servicio.
– BAJA de todos los servicios: enviar BAJA al 5033.
Atención al cliente: 902 884 624 – ayuda@neomobile.it

COMO DARSE DE BAJA DE CLUB ZED
Enviar: baja , al 5115
Contacto: soluciones@zed.com
Telf. Contacto: 902 11 94 98

COMO DARSE DE BAJA DE VIBRAMOBEL
Enviar: baja web , al 7271
Contacto: supportsp@timwe.com

DARSE DE BAJA DE MOBI.DADA.NET – DADAMOBILE life.dada.net – Love.Dada.Net

A- Enviar: baja dadanet, al número 7987 ( Orange y Vodafone), al 79872 (movistar)
B- Enviar: baja dadamobile, al número 7987 ( Orange y Vodafone), al 79872 (movistar)
(en su web dicen que el mensaje A, pero en otros lados aparece el B)
Para los usuarios YOIGO (YOIGGERS) no se especifica.
Teléfono atención al cliente DADAMobile: 902931451

DARSE DE BAJA DE CLUBSEXY (ofrecido por Blinko.es – MYALERTCOM)
El usuario puede darse del servicio al que se ha suscrito, enviando un SMS al 5515 con la palabra BAJA seguida del código de servicio al que se suscribió (Ejemplo: BAJA VIDEOHOT al 5515). Puede darse de baja de todos los servicios Premium de CLUB SEXY enviando BAJA al 5515.
Contacto: 902 93 06 69 – clientes.es@buongiorno.com

DARSE DE BAJA DE 123 TONOS GRATIS (ofrecido por MYALERT )
El usuario puede darse del servicio al que se ha suscrito, enviando un SMS al mismo número con el que se suscribió con la palabra BAJA seguida del código de servicio al que se suscribió (Ejemplo: BAJA CLUB al 5505). Puede darse de baja de todos los servicios Premium de MYALERT enviando BAJA al 5505 o 5577 según proceda.

DARSE DE BAJA DE CLUB MOVILISTO
Para cancelar una o todas tus suscripciones envía BAJA al 7733
Contacto: 902 167 777

INFO MOBILEHIT – MOVIMANIACOS
Contacto: soporte@mobilehit.com – support@mobilehit.com

Si tenéis información de alguna otra empresa que ofrezca subscripciones y queréis enviarnos sus datos, la incluiremos en la lista para facilitar las bajas de los usuarios que así lo deseen. Gracias como siempre por vuestra colaboración.

Fuente: Yoigo (Blog NO Oficial)

La amenaza de Buongiorno con Blinko

Reproduzco a continuación el testimonio de Albert Garcia, otra persona afectada por Blinko y al que he llegado a conocer porque cita este blog en su post de hace unos meses (gracias Albert!).

Los afectados seguimos creciendo. Espero que, igualmente, crezcan las reclamaciones que correspondan.

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La amenaza de Buongiorno con Blinko

Tener hijos adolescentes en casa es sinónimo de experiencias intensas. Garantía de no aburrirte prácticamente nunca. Hay momentos para todo, aunque ahora no voy a extenderme en ello. Sólo quiero destacar -algo para mí muy relevante-, se trata de la importancia de su educación sobre el uso de algunos de los dispositivos electrónicos tan incorporados a nuestras vidas cotidianas.

Sobre el manejo de la PlayStation o de la Nintendo DS poco puedo aportar. Sobre el iPod, el móvil e Internet, todavía bastante.

Hoy escribo un post denuncia. Es acerca de esos servicios que consciente o inconsciente habrá activado mi hijo vía SMS. Se trata de Blinko, un servicio de la empresa Buongiorno y que opera bajo otras marcas como Buongiorno MyAlert y Movilisto.

El motivo de la denuncia pública es que su acoso y permanente Spam SMS, son una tortura. Las sorpresas con el coste… mejor no contarlo.

Buongiorno que se pavonea de ser la primera compañía de entretenimiento móvil del mundo, también tiene el dudoso mérito de tener un blog de reclamaciones de Blinko y similares que aprovecho la ocasión de enlazar desde aquí.

Hay que admitir el cinismo que gastan esta gente, cuando ellos mismos hacen gala de suscribir «El Código de Conducta de la Asociación de Empresas de Servicios Móviles» (AESAM), y en cuyo texto el capítulo III habla acerca de los «Colectivos de Protección Especial«, entre ellos, el capítulo I lo dedica monográficamente a la «Infancia y Juventud». En concreto -y cito literalmente- en el artículo 10:

«Animar a un uso excesivo de los servicios móviles de tarificación adicional, promover consumos compulsivos de productos o crear de manera deliberada cualesquier tipo de adicción a este tipo de servicios».

Ayer por la noche inicié la aventura de dar de baja el móvil de mi hijo, de este dichoso servicio móvil. En mi primer intento pruebo vía email (clientes.es@buongiorno.com) tal como se indica en su página web. Ya iré contando acerca de mis peripecias. Me temo que esto promete…. aunque desearía equivocarme.

La amenaza de Buongiorno con Blinko – 2ª parte y final

Ha sido rápido. Envié mi email el miércoles 11/06 a las 22.10 h. a la dirección clientes.es@buongiorno.com …

Recibí respuesta al día siguiente vía a las 14:06. Literalmente éste ha sido el email:

Buenos días

Le informamos, ha cursado baja de los servicios de suscripción de BLINKO MYALERT.

Un saludo,

No esperaba una poesía y tampoco seremos amigos, pero por el mismo coste más vale poner un poco de interés y cuidar el texto del email.  Sin comentarios.

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Buongiorno eleva su facturación

Reproduzco aquí la noticia publicada en Mercado Digital. Buongiorno es la matriz de la filial española Blinko y también Movilisto, a los que muchos tenemos la desgracia de conocer muy bien.

Celebraría el éxito de esta empresa (y de cualquier otra) si su modelo de negocio fuera noble y decente, y en este caso a mi juicio no lo es, cuando menos en la forma de «capturar» clientes. Digo capturar y quizás me quedo corto. No solo lo pienso yo.

Lo denuncian MILES de consumidores indignados a lo largo y ancho de internet; ciudadanos que se sienten estafados, engañados. Muchos lo hacen a través de este blog. Gentes que ven como unos chorizos les han robado un puñado de euros que han ganado con su trabajo con el timo de los SMS Premium y de las suscripciones indeseadas e indeseables a servicios nunca solicitados.

Digo puñado de euros porque generalmente cuando uno se percata del timo, de que le han cobrado 20 o 30 Euros, ha pasado un mes y puede cerrar el grifo a esta gentuza. Pero, en muchos casos, el drama supera los mil Euros y hay menores implicados. Esto lo saben muy bien algunos organismos de protección al consumidor, como el de Catalunya.

[Mercado Digital] El tercer trimestre se cerró con unos ingresos de 74,7 millones de euros y un EBITDA de 10,4 millones de euros

Buongiorno SpA (MTA STAR, Borsa Italiana: BNG), multinacional líder en entretenimiento digital que opera en España bajo las marcas BlinkoGold y Movilisto y responsable de la red social móvil blinko, ha anunciado los resultados correspondientes al tercer trimestre del ejercicio 2008 de la compañía. En este periodo, la empresa registró un incremento significativo resultados gracias, en buena medida, a la adquisición del grupo iTouch-Movilisto, que se consolidó en enero de este año.

La facturación de la compañía alcanzó los 74,7 millones de euros, un 73,9% más interanual, elevando los resultados en los primeros nueve meses de 2008 hasta los 233 millones de euros, un 81% más frente al mismo periodo del año anterior. El EBITDA en los últimos tres meses se situó en 10,4 millones de euros, casi el doble que la cifra registrada en el tercer trimestre de 2007 (5,7 millones de euros). Estos resultados confirman que, a pesar de las turbulencias en el mercado, la estrategia de producto seguida y los ahorros alcanzados tras la fusión con iTouch-Movilisto han permitido a la multinacional conservar su rentabilidad.

Antes de preguntar cómo reclamar, busca la respuesta en el blog

Apreciados lectores/as:

Los que llegáis a este blog generalmente lo hacéis desesperados con vuestra última factura de móvil. De repente os dais cuenta que vuestra operadora (Movistar, Vodafone, Orange,…) os cobra unos misteriosos mensajes llamados SMS Premium a importes notablemente elevados: 0,20 – 0,30 céntimos hasta más de un euro en algunos casos.

Los números de destino -a los que nunca habéis escrito ningún mensaje o como mucho en alguna ocasión- suelen ser cortos y poco normales: 5505, etc. Entonces recordais, en el mejor de los casos, que un día os quisisteis descargar una canción o un politono, seducidos por un anuncio de televisión que aseguraba que la canción os costaría solamente 3o céntimos de euro.

Nadie os explicó -más allá de una letra minúscula e ilegible- que os estabais sucribiendo a un «servicio» de suscripción según el cual recibiríais a diario 3 o 4 mensajes (todo un incordio) con el último grito de canciones de todo tipo, cutres y no tan cutres. Y, además de recibir esa especia de spam, descubrís al revisar vuestra factura de móvil que pagabais por esos mensajes.

Un drama. Primero perplejidad, porque uno no tiene ni idea de a qué obedecen esos cobros. Entonces llamas a tu operadora. Te explica de que va el rollo: que si Blinko, que si Zed, que si Movilisto, que si Dada, que si la madre que los parió a todos. Sientes una profunda indignación. Impotencia. Mala leche, que se dice castizamente. Porque a todos nos cuesta mucho ganar el dinero para que vengan unos listos de medio pelo y se beneficien de nuestros sudores y trabajos con publicidad generalmente engañosa.

Estos mangantes se benefician de espacios legales inciertos o directamente se saltan la ley a la torera. Y el Gobierno, por lo visto, lo permite y retrasa la regulación legal del asunto para proteger al ciudadano como debería.

Mientras, pagamos y pagamos. Y aquí no pasa nada. He dicho un millón de veces que no hay otro «servicio» en internet que acumule tantas quejas, denuncias y reclamaciones en la red como el timo de los SMS Premium de muchos de estos chiringos como Blinko, Movilisto, Zed, etc. Y la vida sigue. Y muchos ciudadanos se quejan, dicen que reclamarán, pero pocos culminan. Porque en España acostumbramos a tragar y a seguir palante.

Sin embargo, algunos no os conformáis. Por eso estáis aquí. Porque queréis reclamar en algún sitio lo que injustamente os han usurpado. A veces son cantidades pequeñas: 6 euros, 20 euros…Pero por dignidad no os da la santa gana de que unos mangantes se queden con vuestro dinero. Lógico. Otras veces son cantidades superiores que alcanzan los 1.000 o 3.000 Euros. Muchas veces hay por medio móviles de menores de edad, que curiosamente pueden contratar este tipo de «servicios».

Pues bien, a los que queréis reclamar, antes de preguntar, leed por favor. Porque generalmente preguntáis lo que ya está escrito en el blog (en el menú lateral derecho):

¿Cómo y dónde puedo reclamar?

Envío “baja” pero sigo recibiendo mensajes

¿Cómo puedo poner una denuncia conjunta con otros afectados?

¿Cómo puedo denunciar mi caso en los medios de comunicación?

Si a pesar de haberte leído en profundidad tienes preguntas, entonces adelante 😉 , pregunta y los lectores de este blog o yo mismo cuando pueda intentamos responderte.

Mucho ánimo a los que defendéis vuestros derechos como consumidores y como personas.

Denuncian que Industria retrasa ‘sine die’ el código de conducta para SMS Premium

MADRID, ELMUNDO.ES– La Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) ha informado del retraso, sin fecha, de la aprobación del Código de Conducta para proteger a los consumidores ante los abusos de los SMS llamados Premium, una regulación que fue anunciada a bombo y platillos en septiembre de 2007.

Según apunta la AUC, una Orden Ministerial publicada en el BOE de 13 de noviembre elimina el plazo temporal para la aprobación del Código de Conducta de protección de los consumidores con relación a los llamados SMS Premium.

Con ello, recuerda la AUC, se modifica una Orden anterior por la que se obligaba a la aprobación del citado Código de Conducta antes del 14 de noviembre de 2008, y que fue firmado por Industra en enero de este año.

La asociación recuerda en una nota que muchos de los servicios a través de SMS concentran en la actualidad gran parte de las quejas de los usuarios en el ámbito de la telefonía.

Además, denuncia que los SMS Premium seguirán sin verse afectados por la regulación que se aplica a los servicios de tarificación adicional de voz, y cuya aprobación supuso una notable reducción del abuso a los usuarios en este tipo de servicios.

Fuentes del Ministerio de Industria aclararon que este código de conducta tiene que ser aprobado por el propio Ministerio, junto con el de Sanidad y Consumo, las operadoras, los prestadores de servicios y los usuarios, representados en este caso por CEACCU. Las mismas fuentes puntualizaron que esta ampliación del plazo responde al deseo del Ejecutivo de que las partes implicadas lleguen a un consenso en un tema «muy complicado», como es la regulación de los SMS.

Este código debería regular, entre otros aspectos, la información que deben recibir los usuarios, la formulación de la publicidad sobre estos servicios, la necesidad o no de navegación por Internet para acceder a la oferta o el desglose de las facturas. Además, según la orden, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones sería la encargada de gestionar el control de la numeración, y no por las operadoras.

Dejar de recibir publicidad por teléfono es casi misión imposible

[El Economista, Almudena Vigil, 22/11/2008]

Confirmado. Lograr ser excluido de las llamadas comerciales que realizan las operadoras de telefonía a los particulares es prácticamente imposible. Así lo ha puesto de manifiesto la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) que, en el marco del plan sectorial de oficio que ha llevado a cabo sobre la publicidad telefónica, ha analizado las prácticas de los principales operadores de telefonía, móvil y fija, en España y de entidades que ofrecen los servicios de tarificación adicional (premium) basados en la recepción de mensajes SMS o de servicios de suscripción.

Entre las principales conclusiones que han salido a la luz destaca que el 53% de las compañías inspeccionadas acude a las guías telefónicas para seleccionar a los destinatarios de sus campañas telefónicas, si bien es cierto que seleccionan sólo a aquellos abonados que no han ejercitado su derecho de oposición a que los datos que aparecen en las guías no sean utilizados con fines de publicidad o prospección comercial.

En este sentido, no toda la culpa debe ser atribuida a las operadoras. La Agencia llama la atención sobre el hecho de que tan solo un porcentaje inferior al 1% de los abonados de las guías telefónicas han solicitado, mediante el mecanismo legalmente establecido para tal fin, no ser objeto de prácticas comerciales, en particular, de llamadas telefónicas. Ello a pesar de que la proporción de abonados cuyos datos se publican actualmente en guías supera el 75%.

Tarificación adicional

En opinión de Artemi Rallo, director de la AEPD, esto se debe a que «o bien los abonados no son demasiado reticentes a este tipo de actividades o bien no son demasiado conscientes de este derecho». Protección de Datos atribuye también esta escasa demanda por parte de los particulares a las deficiencias que han sido detectadas en los mecanismos con los que cuenta el ciudadano para prevenir en algunos casos y para oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través de mensajes y llamadas a telefonía fija.

Otro de los puntos que se ha puesto sobre la mesa es el de los servicios de tarificación adicional. Sobre estos servicios, el plan sectorial de oficio subraya que las cláusulas informativas que se incluyen en su publicidad adolecen de poca información, ya que se utilizan habitualmente palabras incompletas o abreviadas en mensajes a móviles y carteles informativos de difícil lectura.

Además, la AEPD denuncia que algunos proveedores de servicios premium realizan en ocasiones altas sin informar al usuario de que se está suscribiendo en un servicio de tarificación adicional y, por tanto, del coste de los mensajes, del procedimiento de baja, o de los tratamientos que se van a realizar con los datos.

Vacío legal

Algunas de las prácticas llevadas a cabo por las operadoras se sitúan al margen de toda normativa. Es el caso de la utilización de números de teléfono cuando éstos no están asociados a una persona concreta, una práctica que, según ha puesto de manifiesto la Audiencia Nacional, al no realizarse con datos personales que permitan identificar al titular, no está sometida a las garantías de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Por su parte, la Ley General de Telecomunicaciones (LGT) que se aplica a cualquier tipo de llamadas, no ha contemplado una infracción específica para estos casos, por lo que, aunque se vulnerasen los derechos de los usuarios y consumidores, no pueden ser sancionadas.

Por todo ello, desde la Agencia se reclama con urgencia el reconocimiento de este derecho en la LGT, de forma que su vulneración constituya una infracción tipificada en dicha norma.