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La amenaza de Buongiorno con Blinko
Reproduzco a continuación el testimonio de Albert Garcia, otra persona afectada por Blinko y al que he llegado a conocer porque cita este blog en su post de hace unos meses (gracias Albert!).
Los afectados seguimos creciendo. Espero que, igualmente, crezcan las reclamaciones que correspondan.
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La amenaza de Buongiorno con Blinko
Tener hijos adolescentes en casa es sinónimo de experiencias intensas. Garantía de no aburrirte prácticamente nunca. Hay momentos para todo, aunque ahora no voy a extenderme en ello. Sólo quiero destacar -algo para mí muy relevante-, se trata de la importancia de su educación sobre el uso de algunos de los dispositivos electrónicos tan incorporados a nuestras vidas cotidianas.
Sobre el manejo de la PlayStation o de la Nintendo DS poco puedo aportar. Sobre el iPod, el móvil e Internet, todavía bastante.
Hoy escribo un post denuncia. Es acerca de esos servicios que consciente o inconsciente habrá activado mi hijo vía SMS. Se trata de Blinko, un servicio de la empresa Buongiorno y que opera bajo otras marcas como Buongiorno MyAlert y Movilisto.
El motivo de la denuncia pública es que su acoso y permanente Spam SMS, son una tortura. Las sorpresas con el coste… mejor no contarlo.
Buongiorno que se pavonea de ser la primera compañía de entretenimiento móvil del mundo, también tiene el dudoso mérito de tener un blog de reclamaciones de Blinko y similares que aprovecho la ocasión de enlazar desde aquí.
Hay que admitir el cinismo que gastan esta gente, cuando ellos mismos hacen gala de suscribir «El Código de Conducta de la Asociación de Empresas de Servicios Móviles» (AESAM), y en cuyo texto el capítulo III habla acerca de los «Colectivos de Protección Especial«, entre ellos, el capítulo I lo dedica monográficamente a la «Infancia y Juventud». En concreto -y cito literalmente- en el artículo 10:
«Animar a un uso excesivo de los servicios móviles de tarificación adicional, promover consumos compulsivos de productos o crear de manera deliberada cualesquier tipo de adicción a este tipo de servicios».
Ayer por la noche inicié la aventura de dar de baja el móvil de mi hijo, de este dichoso servicio móvil. En mi primer intento pruebo vía email (clientes.es@buongiorno.com) tal como se indica en su página web. Ya iré contando acerca de mis peripecias. Me temo que esto promete…. aunque desearía equivocarme.
La amenaza de Buongiorno con Blinko – 2ª parte y final
Ha sido rápido. Envié mi email el miércoles 11/06 a las 22.10 h. a la dirección clientes.es@buongiorno.com …
Recibí respuesta al día siguiente vía a las 14:06. Literalmente éste ha sido el email:
Buenos días
Le informamos, ha cursado baja de los servicios de suscripción de BLINKO MYALERT.
Un saludo,
No esperaba una poesía y tampoco seremos amigos, pero por el mismo coste más vale poner un poco de interés y cuidar el texto del email. Sin comentarios.
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Buongiorno eleva su facturación
Reproduzco aquí la noticia publicada en Mercado Digital. Buongiorno es la matriz de la filial española Blinko y también Movilisto, a los que muchos tenemos la desgracia de conocer muy bien.
Celebraría el éxito de esta empresa (y de cualquier otra) si su modelo de negocio fuera noble y decente, y en este caso a mi juicio no lo es, cuando menos en la forma de «capturar» clientes. Digo capturar y quizás me quedo corto. No solo lo pienso yo.
Lo denuncian MILES de consumidores indignados a lo largo y ancho de internet; ciudadanos que se sienten estafados, engañados. Muchos lo hacen a través de este blog. Gentes que ven como unos chorizos les han robado un puñado de euros que han ganado con su trabajo con el timo de los SMS Premium y de las suscripciones indeseadas e indeseables a servicios nunca solicitados.
Digo puñado de euros porque generalmente cuando uno se percata del timo, de que le han cobrado 20 o 30 Euros, ha pasado un mes y puede cerrar el grifo a esta gentuza. Pero, en muchos casos, el drama supera los mil Euros y hay menores implicados. Esto lo saben muy bien algunos organismos de protección al consumidor, como el de Catalunya.
[Mercado Digital] El tercer trimestre se cerró con unos ingresos de 74,7 millones de euros y un EBITDA de 10,4 millones de euros
Buongiorno SpA (MTA STAR, Borsa Italiana: BNG), multinacional líder en entretenimiento digital que opera en España bajo las marcas BlinkoGold y Movilisto y responsable de la red social móvil blinko, ha anunciado los resultados correspondientes al tercer trimestre del ejercicio 2008 de la compañía. En este periodo, la empresa registró un incremento significativo resultados gracias, en buena medida, a la adquisición del grupo iTouch-Movilisto, que se consolidó en enero de este año.
La facturación de la compañía alcanzó los 74,7 millones de euros, un 73,9% más interanual, elevando los resultados en los primeros nueve meses de 2008 hasta los 233 millones de euros, un 81% más frente al mismo periodo del año anterior. El EBITDA en los últimos tres meses se situó en 10,4 millones de euros, casi el doble que la cifra registrada en el tercer trimestre de 2007 (5,7 millones de euros). Estos resultados confirman que, a pesar de las turbulencias en el mercado, la estrategia de producto seguida y los ahorros alcanzados tras la fusión con iTouch-Movilisto han permitido a la multinacional conservar su rentabilidad.
Antes de preguntar cómo reclamar, busca la respuesta en el blog
Apreciados lectores/as:
Los que llegáis a este blog generalmente lo hacéis desesperados con vuestra última factura de móvil. De repente os dais cuenta que vuestra operadora (Movistar, Vodafone, Orange,…) os cobra unos misteriosos mensajes llamados SMS Premium a importes notablemente elevados: 0,20 – 0,30 céntimos hasta más de un euro en algunos casos.
Los números de destino -a los que nunca habéis escrito ningún mensaje o como mucho en alguna ocasión- suelen ser cortos y poco normales: 5505, etc. Entonces recordais, en el mejor de los casos, que un día os quisisteis descargar una canción o un politono, seducidos por un anuncio de televisión que aseguraba que la canción os costaría solamente 3o céntimos de euro.
Nadie os explicó -más allá de una letra minúscula e ilegible- que os estabais sucribiendo a un «servicio» de suscripción según el cual recibiríais a diario 3 o 4 mensajes (todo un incordio) con el último grito de canciones de todo tipo, cutres y no tan cutres. Y, además de recibir esa especia de spam, descubrís al revisar vuestra factura de móvil que pagabais por esos mensajes.
Un drama. Primero perplejidad, porque uno no tiene ni idea de a qué obedecen esos cobros. Entonces llamas a tu operadora. Te explica de que va el rollo: que si Blinko, que si Zed, que si Movilisto, que si Dada, que si la madre que los parió a todos. Sientes una profunda indignación. Impotencia. Mala leche, que se dice castizamente. Porque a todos nos cuesta mucho ganar el dinero para que vengan unos listos de medio pelo y se beneficien de nuestros sudores y trabajos con publicidad generalmente engañosa.
Estos mangantes se benefician de espacios legales inciertos o directamente se saltan la ley a la torera. Y el Gobierno, por lo visto, lo permite y retrasa la regulación legal del asunto para proteger al ciudadano como debería.
Mientras, pagamos y pagamos. Y aquí no pasa nada. He dicho un millón de veces que no hay otro «servicio» en internet que acumule tantas quejas, denuncias y reclamaciones en la red como el timo de los SMS Premium de muchos de estos chiringos como Blinko, Movilisto, Zed, etc. Y la vida sigue. Y muchos ciudadanos se quejan, dicen que reclamarán, pero pocos culminan. Porque en España acostumbramos a tragar y a seguir palante.
Sin embargo, algunos no os conformáis. Por eso estáis aquí. Porque queréis reclamar en algún sitio lo que injustamente os han usurpado. A veces son cantidades pequeñas: 6 euros, 20 euros…Pero por dignidad no os da la santa gana de que unos mangantes se queden con vuestro dinero. Lógico. Otras veces son cantidades superiores que alcanzan los 1.000 o 3.000 Euros. Muchas veces hay por medio móviles de menores de edad, que curiosamente pueden contratar este tipo de «servicios».
Pues bien, a los que queréis reclamar, antes de preguntar, leed por favor. Porque generalmente preguntáis lo que ya está escrito en el blog (en el menú lateral derecho):
Envío “baja” pero sigo recibiendo mensajes
¿Cómo puedo poner una denuncia conjunta con otros afectados?
¿Cómo puedo denunciar mi caso en los medios de comunicación?
Si a pesar de haberte leído en profundidad tienes preguntas, entonces adelante 😉 , pregunta y los lectores de este blog o yo mismo cuando pueda intentamos responderte.
Mucho ánimo a los que defendéis vuestros derechos como consumidores y como personas.
Denuncian que Industria retrasa ‘sine die’ el código de conducta para SMS Premium
MADRID, ELMUNDO.ES– La Asociación de Usuarios de la Comunicación (AUC) ha informado del retraso, sin fecha, de la aprobación del Código de Conducta para proteger a los consumidores ante los abusos de los SMS llamados Premium, una regulación que fue anunciada a bombo y platillos en septiembre de 2007.
Según apunta la AUC, una Orden Ministerial publicada en el BOE de 13 de noviembre elimina el plazo temporal para la aprobación del Código de Conducta de protección de los consumidores con relación a los llamados SMS Premium.
Con ello, recuerda la AUC, se modifica una Orden anterior por la que se obligaba a la aprobación del citado Código de Conducta antes del 14 de noviembre de 2008, y que fue firmado por Industra en enero de este año.
La asociación recuerda en una nota que muchos de los servicios a través de SMS concentran en la actualidad gran parte de las quejas de los usuarios en el ámbito de la telefonía.
Además, denuncia que los SMS Premium seguirán sin verse afectados por la regulación que se aplica a los servicios de tarificación adicional de voz, y cuya aprobación supuso una notable reducción del abuso a los usuarios en este tipo de servicios.
Fuentes del Ministerio de Industria aclararon que este código de conducta tiene que ser aprobado por el propio Ministerio, junto con el de Sanidad y Consumo, las operadoras, los prestadores de servicios y los usuarios, representados en este caso por CEACCU. Las mismas fuentes puntualizaron que esta ampliación del plazo responde al deseo del Ejecutivo de que las partes implicadas lleguen a un consenso en un tema «muy complicado», como es la regulación de los SMS.
Este código debería regular, entre otros aspectos, la información que deben recibir los usuarios, la formulación de la publicidad sobre estos servicios, la necesidad o no de navegación por Internet para acceder a la oferta o el desglose de las facturas. Además, según la orden, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones sería la encargada de gestionar el control de la numeración, y no por las operadoras.
Movilisto aprovecha la debilidad de la LSSI para el envío de spam
[Artículo extraído del Blog de Samuel Parra]: En alguna ocasión hemos hablado de cómo hacen las grandes empresas de servicios SMS Premium para eludir la legislación española que nos protege frente al spam: la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
Sin embargo, en otras ocasiones no es necesario eludir esta legislación, es más sencillo y seguro aprovechar su inocente redacción y hacer uso del propio texto legal para amparar sus dudosas actividades.
Para ilustrar estas palabras vamos a examinar a una Resolución de la Agencia Española de Protección de Datos en la que se archiva una denuncia por spam contra Movilisto; al final de la lectura de este artículo, cualquiera podrá colegir en lo fácil que es que estas empresas obtengan nuestro consentimiento legal para enviarnos spam aunque hayan pasado 5, 10, o 20 años desde que tuvimos alguna relación con ellas.
El Fraude de los SMS Premium y sus cómplices. No te quedes parado
Aquí son muchos «grandes» los que ganan y muy pocos (ninguno!) los interesados en que este fraude (i.e publicidad engañosa) termine. Los que sí estamos interesados somos los ciudadanos pero a menudo nos vence el desánimo o pereza de iniciar una batalla de denuncias y reclamaciones contra estos monstruos. Pensamos que no compensa. Y nos equivocamos.
Lo que no compensa es quedarse cruzados de brazos. Haz algo. Lo que sea, pero no te conformes con lo que consideras injusto en toda regla (el timo de la suscripción involuntaria a SMS Premium de por vida). ¿Qué puedo hacer?, preguntas. Pues escribe tu carta a los medios de comunicación, cursa una reclamación (ante Consumo o ante la Agencia de Protección de Datos), da a conocer este blog para unir fuerzas, …todo menos quedarte parado. Porque mientras tú no te mueves, ellos siguen hinchando sus bolsillos, a menudo a costa de nuestros hijos menores de edad y nuestro dinero.
Copio a continuación, con permiso expreso de su autor, el email que recibía ayer. Un botón de muestra de tantos que recibo:
Buenos Días
Mi nombre es Fernando de la Fuente (…), tengo 28 años (no soy ningún niño al que se le engañe, pero esta gente lo ha conseguido). Yo he sido víctima de las artimañas de Blinko pero a través de una web de sorteos, en la que te piden que para validar tu participación introduzcas un pin que te envían tu móvil. Con esto se valen para decir que como te envían la clave y tu la introduces en la web, pues das tu consentimiento a hacerte socio del club (seguro que en alguna letra pequeña de las condiciones del sorteo pone que es requisito para acceder al sorteo).
Por eso me gustaría que para cualquier reclamación conjunta contra la compañía me incluyeses o me hagas llegar información do como hacerlo.
Muchas Gracias por tu atención, espero acabar con este tipo de empresas.
Te dejo mis datos por y te autorizo a utilizarlos para cualquier reclamación conjunta contra la citada compañía.
Fernando de la Fuente
e-mail: nanovega28(arroba)hotmail.com
Pues lo dicho Fernando, a reclamar lo que es tuyo 😉
Cualquiera puede suscribirte a Movilisto
Reproduzco aquí un artículo de mi buen amigo Samuel Parra, probablemente uno de los abogados que más sabe en España de protección de datos de carácter personal y que más ha ayudado al ciudadano a protegerse frente a las malas prácticas de algunas empresas e instituciones. A Samuel lo conocí hace ya más de un año precisamente a raíz del tema que ocupa este blog, el indecente negocio de los SMS de Blinko, MyAlert, Zed, Dada y demás chiringuitos. Dado que la protección de datos juega un papel esencial, terminé por conocer el blog de Samuel y por conocerle a él. Su blog de protección de datos es de visita obligada para los interesados en esta materia.
Un error de configuración en el sistema de suscripción de Movilisto en las promociones web permite dar de alta números de teléfono móvil de forma indiscriminada.
Los afectados comenzarán a recibir mensajes de texto en su teléfono móvil que pagarán a 0,30 euros cada uno.
Desde hace algunos meses, las principales empresas dedicadas a la comercialización de descargas por SMS, como Movilisto, Blinko o Dindo están utilizando un nuevo método para captar clientes / captar suscriptores.
El sistema es muy sencillo (ejemplo aquí); ofrecen un contenido o servicio gratuito desde Internet (melodía, juego, etc) y para descargarlo a tu móvil simplemente tienes que introducir tu número de móvil en una casilla; al darle a «aceptar» o «descargar ya» se nos envía un código PIN al móvil facilitado para confirmar la descarga y a la vez, suscribirnos a sus servicios.
La suscripción consiste en que recibiremos una cantidad variable de mensajes en nuestro móvil (50 al mes suele ser lo habitual) ofreciéndonos más contenidos; cada mensaje RECIBIDO lo pagamos a 0,30 euros. 50 mensajes al mes multiplicado por 0,30 = 15 euros por suscripción/mes.
El mecanismo, que ya de por sí es de dudosa legalidad, quiebra cuando se investiga un poco, al darse uno cuenta lo sencillo que es suscribir cualquier número gracias a las plataformas mal diseñadas de estas empresas.
En este artículo (con video incluido) demostraremos la debilidad del sistema y las consecuencias jurídicas, desde el punto de vista de protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
Chanchullos para eludir la LSSI
Excelente artículo de mi buen amigo Samuel Parra, en cuyo blog examina los frecuentes fraudes e infracciones de la Ley de Protección de Datos de carácter personal y a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información:
«La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) prohíbe y sanciona el envío de comunicaciones comerciales o promocionales por vía electrónica (email, SMS, etc) sin consentimiento del destinatario.
No obstante algunas empresas ya han descubierto la técnica para poder seguir enviando esta clase de mensajes prohibidos, por ejemplo, del tipo “Hemos registrado 3 premios sin reclamar de Septiembre 2007 en tu numero de movil. Para recibirlos envía GO al XXXX NEXUS EL.2/smsMin7” (…)»
Podéis leer el artículo completo sobre el chancullo de Movilisto aquí. ¡Gracias por el artículo Samuel!
Buongiorno elevó sus ingresos un 86,3% en el primer trimestre, hasta 79 millones de euros
Copio a continuación noticia sobre los ingentes beneficios de uno de los grandes grupos de los mensajitos a móviles, Buongiorno. Precisamente el propietario de Blinko, empresa que aún no me ha devuelto el dinero que ilícitamente me cobró. Grupo que también adquirió Movilisto.
Estas son las empresas que día tras día acumulan quejas en este y muchos otros blos de internet por su publicidad engañosa y por su modo de ganar dinero: a costa de consumidores injustamente engañados, aunque luego se ocupen muy mucho de vestir de legalidad sus operaciones. Y, a todo esto, el Gobierno sigue sin hacer nada y regular como corresponde la prestación de estos servicios para móviles especialmente tarificados y que generan gastos involuntarios para miles de ciudadanos.
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[Terra Actualidad – Europa Press] |
Buongiorno, compañía de entretenimiento digital que opera en España bajo las marcas Blinko y Movilisto, obtuvo unos ingresos de 79 millones de euros en el primer trimestre del año, lo que supone un 86,3% más que en igual periodo de 2007, informó hoy la empresa italiana.
Los mercados de España y Portugal fueron los más importantes para Buongiorno en concepto de facturación, con unos ingresos de 26,2 millones de euros, casi un 87% más que en los tres primeros meses de 2007.
El siguiente mercado que más ingresos le proporcionó fue el de Reino Unido, Norte de Europa (Holanda y países escandinavos), Sudáfrica, Australia y Nueva Zelanda, con casi 23,3 millones de euros.
Según la compañía, sus resultados del primer trimestre refrendan las previsiones realizadas para este ejercicio y ‘confirman el éxito de la rápida integración’ de iTouch, adquirida el año pasado, en el negocio de la empresa.
La deuda de Buongiorno se situó en 75,5 millones de euros hasta marzo, aunque la deuda consolidada se mantuvo estable en 66,7 millones de euros.
La empresa italiana destacó que en estos primeros meses del año ha impulsado ‘de forma notable’ su volumen de negocio en mercados emergentes, como Turquía, Sudáfrica y, sobre todo Latinoamérica (Brasil, México y Argentina), en especial en lo referente a productos y servicios de consumo.
Para el resto del ejercicio 2008, Buongiorno se ha marcado como objetivo mejorar sus tasas de crecimiento de ingresos, elevar su base de suscriptores de servicios móviles e incrementar su cuota de mercado en el terreno de los negocios, con compañías de telecomunicaciones y servicios de marketing.
Por favor: escribid con respeto y educación
Apreciados lectores:
Hace un tiempo comencé este blog para denunciar los negocios de Blinko, Zed, Movilisto y otros chiringuitos similares que, bajo una publicidad engañosa, consiguen suscribir a la gente a sus servicios PREMIUM para móviles, sin contar con el consentimiento de estas personas.
A menudo muchos de los que os percatáis de que estas empresas os están cobrando dinero sin vuestro consentimiento venís aquí a quejaros y utilizáis todo tipo de insultos para referiros a ellas. Entiendo vuestro enfado e indignación, pero en este blog quiero que se denuncie desde el respeto y sin utilizar insultos o lenguaje chabacano. Se puede ser contundente sin recurrir a este lenguaje.
Por otra parte, muchos preguntáis las vías de reclamación que tenéis. En realidad, lo tenéis todo ya explicado en este blog, basta que os miréis las categorías del menú lateral derecho (columna derecha del blog) y allí sale todo explicado.
Lo cierto es que apenas tengo tiempo de actualizar este blog ni de mantenerlo, por eso os animo a revisar lo que ya está escrito pues a menudo lo que preguntáis ya ha sido explicado o respondido. Un saludo y ánimo con vuestras reclamaciones!
Jorge
Reclamaciones de un consumidor 
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